Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE — PRYNTODESIGNS
Zuletzt aktualisiert: April 2026
Übersicht
Alle bei PryntoDesigns verkauften Handyhüllen werden individuell auf Bestellung gefertigt und nach dem Kauf speziell für den jeweiligen Kunden von unseren Print-on-Demand-Produktionspartnern hergestellt. Da jedes Produkt individuell für Sie angefertigt wird, führen wir keinen Lagerbestand und können keine allgemeinen Rückgaben oder Umtausche akzeptieren.
Widerrufsrecht in der EU
Nach dem EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher) haben Kunden grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Waren, die eindeutig nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden.
Da jede Handyhülle auf Bestellung gefertigt und speziell für den jeweiligen Kunden personalisiert wird, findet das Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU keine Anwendung.
Wir bieten jedoch einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn Ihr Artikel:
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beschädigt oder fehlerhaft ankommt;
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einen Druckfehler oder Produktionsfehler aufweist;
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nicht dem bestellten Produkt entspricht (falsches Produkt geliefert).
In den folgenden Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz:
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Sie haben als Kunde die falsche Größe oder das falsche Modell bestellt;
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Sie haben Ihre Meinung geändert;
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persönliche Vorlieben oder Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- oder Displayeinstellungen.
Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung unter support@pryntodesigns.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, die das Problem dokumentieren.
In den meisten Fällen ist bei genehmigten Ansprüchen aufgrund von Beschädigungen oder Mängeln keine Rücksendung erforderlich.
Verlorene Bestellungen
Wenn bestätigt wurde, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, werden wir den Vorgang gemeinsam mit unserem Produktions- bzw. Versandpartner untersuchen und Ihnen anschließend einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout korrekte Versand- und Lieferdaten anzugeben.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgesendet wird oder verloren geht, können wir keinen kostenlosen Ersatz anbieten.
Eine erneute Bestellung kann auf Kosten des Kunden vereinbart werden.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und erscheinen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf dem Konto. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Zahlungsanbieter variieren.
Kontakt
Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag auf Ihre Anfrage zu antworten.
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