Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — PRYNTODESIGNS
Laatst bijgewerkt: april 2026
Overzicht
Alle telefoonhoesjes die door PryntoDesigns worden verkocht, worden op bestelling en specifiek na aankoop geproduceerd door onze print-on-demand-leveranciers. Omdat elk product speciaal voor u wordt gemaakt, houden wij geen voorraad aan en kunnen wij geen algemene retourzendingen of omruilingen accepteren.
Herroepingsrecht in de EU
Volgens het EU-recht (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) hebben consumenten in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn of volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd.
Omdat elk telefoonhoesje op bestelling wordt gemaakt en specifiek voor de klant wordt gepersonaliseerd, is het herroepingsrecht op grond van artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU niet van toepassing.
Wij bieden echter wel een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling aan als uw artikel:
-
beschadigd of defect wordt geleverd;
-
een drukfout of productiefout bevat;
-
niet overeenkomt met uw bestelling (het verkeerde product is geleverd).
De volgende situaties komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging:
-
de klant heeft de verkeerde maat of het verkeerde model besteld;
-
de klant heeft zich bedacht;
-
persoonlijke voorkeuren of kleurverschillen als gevolg van scherm- of displayinstellingen.
Om een claim in te dienen, kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering contact met ons opnemen via support@pryntodesigns.com. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
In de meeste gevallen is het niet nodig om het product retour te sturen bij goedgekeurde claims wegens schade of een defect.
Verloren bestellingen
Als uw pakket tijdens het transport als vermist wordt bevestigd, zullen wij dit samen met onze leverancier onderzoeken en u een vervangend product of een terugbetaling aanbieden.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het onderzoek is afgerond.
Onjuist adres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige verzendgegevens tijdens het afrekenen.
Als een bestelling wordt geretourneerd of verloren gaat als gevolg van een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij geen gratis vervangend product aanbieden.
Indien mogelijk kan een nieuwe bestelling op kosten van de klant worden geplaatst.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 1–3 werkdagen op uw rekening. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.
Contact
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag op uw bericht te reageren.
© 2026 PryntoDesigns — Alle rechten voorbehouden.